Misión

Crear y mantener una relación comercial sólida y duradera con nuestros clientes, ofreciendo un servicio de courier aéreo; confiable, seguro, rápido, con precios competitivos y transparentes, sustentados en un Servicio de Atención al Cliente de calidad superior.

Visión

Comprometidos en suministrar oportunamente y con eficiencia los servicios y recursos necesarios a nuestros clientes. Ser una empresa en la que el profesionalismo, la responsabilidad y la calidad humana se vean reflejados en nuestro servicio

Valores

Confiabilidad
Responsabilidad
Seguridad
Rapidez
Vocación de Servicio al Cliente
Trato personalizado

Derechos y obligaciones del usuario

1.- Todas las cargas enviadas no pueden superar los 39.50 Kg. (el peso máximo es de 40 Kg. pero se pone 39.5 cómo tope de seguridad) por guía courrier.

2.-Todas las mercaderías que vengan de países que no hablen español deben contar con una factura adicional traducida para su respectiva presentación en aduana.

3.- Los datos mínimos con los que debe contar una factura son:

-Número de factura

-Fecha de emisión

-Nombre de quien emite la factura

-Nombre (empresa y/o persona) de quien compra o adquiere el producto (a nombre de quien se va a importar)

-Cantidad (kilo, gramos, docena, unidad, kit, set, gruesa, lt, ml, etc).

-descripción del producto (nombre del producto, y qué es)

-Precio unitario

-Precio Total

4.- Lista de empaque

La lista de empaque puede tener el mismo número de la factura con la diferencia de que no debe llevar precios, sino detalles de la mercadería o producto cómo ser:

-marca

-modelo

-colores

-tallas

-origen o manufactura del producto

-números de serie

-códigos

-PAÍS DE ORIGEN (sumamente importante)

5.-OPCIONAL

Notificar previa a la importación si cuenta con algún certificado adicional para su importación (certificado de origen, senasag,unimed,certificado de donación,ficha técnica,etc), el mismo debe estar en ejemplar original adjunto al paquete y de preferencia digitalizar en alta calidad para mandar previamente por correo.

6.-CANALES ROJO

para que respeten el precio de las mercaderías adquiridas, se debe de guardar los giros,debitos,depós

REQUISITOS PARA RECIBIR SOBRES O PAQUETES INTERNACIONALES PARA PERSONAS NATURALES, EMPRESAS

1.      El remitente que deposita el sobre o paquete debe portar su documento de identidad vigente y ser mayor de edad.

2.      La empresa o persona receptora de sobre o paquete debe sacar dos fotocopias de documento de identidad (de preferencia a colores) y las mismas deben estar firmadas por el titular del documento y además con su huella digital del pulgar derecho estampado de manera visible.

3.      Los paquetes que sean destinados a exportaciones por parte de empresas, deberán adjuntar copia simple de NIT y además fotocopia de carnet firmado y con huella digital del representante legal de la misma.

4.      Todo paquete y/o sobre deberá contar con la descripción y peso exactos para que la FELCN no emita observaciones al respecto.

5.      La guía de envío de la empresa receptora, debe poseer una numeración correlativa, además de tener el deber de guardar tanto una copia de la guía como del carnet de identidad en caso de que la FELCN solicite información en el futuro.

6.      La guía courrier debe contener los siguientes datos: nombre completo, número de documento de identidad, dirección completa, número de teléfono, correo electrónico (de preferencia), tanto del remitente cómo del destinatario.